Hooldaja on teel, et pärast kasutatud autode põrgu raha tagasi saada – The Crusader

Kohutav väärtus ja õõvastav teenindus võtavad suures osas kokku Debbie Kingi meeleheitliku kogemuse kuue kuu jooksul pärast seda, kui ta ostis edasimüüjalt The Car Guysilt ja laenuandjalt Blue Motor Finance'ilt Mercedes E klassi. Hertfordshire'ist pärit Debbiel on üheksa-aastane tütar ja ta töötab hooldajana, aidates paljusid haavatavaid inimesi.



++ Kui see probleem on teid puudutanud või tunnete, et olete olnud ebaõigluse ohver, võtke ühendust tarbijatšempioniga Maisha Frostiga ++

Kartes, et see on tema probleem, mis jääb prügikasti, ütles ta paar nädalat Crusaderile: 'Mul on vaja autot, et jõuda oma kliendi koju ning toetada oma tütart ja haiget sugulast. Ühistransport on siin väga piiratud.

'See auto on selle aja jooksul, mil see mul on olnud, töötanud vaid kaks kuud. Nüüd maksan millegi eest, mis asub väljaspool mu kodu, see maksaks terve varanduse, isegi seda saaks parandada. See on olnud minu jaoks tappev aeg.'

Pärast seda, kui me asja käsile võtsime, toimub Debbie jaoks õiglus nüüd, kuid sellel on veel teed minna.



Hoolimata mõnest paremast kaitsest, sealhulgas sektori kohtuotsusskeemist The Motor Ombudsman, kehtib see ainult nende töökodade kohta, mis on liitunud hea teeninduse koodeksiga ja on skeemi liikmed.

Liitumine on vabatahtlik ning paljud töökojad ja edasimüüjad ei ole selle osalised. See tähendab, et usaldavate autojuhtide jaoks võib see endiselt olla metsik lääs.

Debbie valis osade vahetustehingu käigus oma 12-aastase Mercedese, mille kellaaeg oli 76 000 miili ja millel oli kuuekuuline garantii.

Sellest summast maksis ta 5000 naela suuruse deposiidi Prestige Car Zone'ile, kes kauples nimega The Car Guys, ja sõlmis Blue Motor Finance'iga kaheaastase lepingu 4000 naela, makstes 186,24 naela kuus.



Kuid kolm nädalat pärast auto ostmist kadus tema vool, mistõttu Debbie võttis koju lonkimiseks tunde. AA ei leidnud midagi valesti, kuid sõltumatu garaaži aruanne käsitles üksikasjalikult probleeme.

Edasimüüja korjas ta auto kokku, varustas teda viisakusega ja lisas 200 naela, kuna see hoidis seda kaks kuud.

Täiendav sõltumatu aruanne tõi aga jätkuvalt esile probleemid. Debbie vaevles kogu aeg mures, et see laguneb ja just see juhtus vahetult enne jõule, jättes ta ja ta pere lukku.

'Kuigi auto pole uus, oleks see pidanud paremini töötama. Tegin fotosid hukkunud ventiilidest ja põlenud aladest mootori all,” väidab ta.



'Rääkisin Blue Finance'ile, et tahan auto tagasi lükata. Alguses ütlesid nad, et annavad viisakusauto, kuid siis keeldusid minu tagasilükkamise taotluse tõttu ja ootasid, et The Car Guys vastaks, nii et ma olen ummikus.

Ühendkuningriigi kasutatud autode turg kogeb rekordilist kasvu ning keskmised hinnad tõusevad aasta-aastalt 30 protsenti.

Pärast Crusaderi palvet, et Debbie tegid mõlemad osapooled õigesti, ütles The Car Guys: 'Viime sõiduki tagasi ja kliendile makstakse raha tagasi.'

Blue Motor Finance ütles talle: 'Kui teie sõiduk on kätte saadud, saame kinnitada, kui palju saate tagasi.'

Kui seda ei juhtu, võib ta kasutada oma lepingut kaebuse esitamiseks .

Debbie tundis, et ta ei loe, kuid Crusader on tagasi, kuni see probleem on õiglaselt lahendatud.

Sõidukite rahastamislepingud ja finantsombudsman

Kuigi krediit on kulukam kui auto eest otsemaksmine, pakub see sõiduki rikke korral suuremat kaitset, kuna laenuandjaid peab reguleerima Financial Conduct Authority, mille kaebused kaalub .

Kasutatud sõidukit ostes kontrollige esmalt alati pakutavat garantiid ja tutvuge üksikasjadega, need ei pruugi olla nii põhjalikud, kui arvasite.

Kui teie sõiduk ebaõnnestub ja teie krediidileping on järelmaks, tingimuslik müük või rendileping, vastutab auto tarnija kvaliteedi eest. Tarnitavad kaubad peavad olema rahuldava kvaliteediga.

Mida see täpselt sisaldab, sõltub sõiduki vanusest, läbisõidust ja hinnast.

Remont, asendamine või tagasilükkamine on kõik võimalikud abinõud. Tarbijal on õigus sõiduk tagastada, saada raha tagasi, sealhulgas tagatisraha või osa vahetusväärtus. Siiski peavad nad maksma mis tahes kasutamise eest.

Tarbijal võib olla õigus ka omapoolsetele kulutustele, tasumisele edasiste probleemide ja pahanduste eest, mis on põhjustatud mitterahuldava kvaliteediga auto tarnimisest.

Kui klient ei jää finantsettevõtte vastusega rahule, võib ta oma kaebuse esitada .